Doprava zdarma od 750 Kč • Při platbě převodem dárek k objednávce
Více
    Registrace
    Domů / Výměna, vrácení, reklamace

    Reklamace nebo výměna

    Potřebujete vrátit nebo reklamovat objednaný růženec, náramek nebo jiný výrobek z Ruzence.cz? Níže najdete přehledný postup, aktuální protokoly ke stažení, informace k odeslání balíčku a základní pravidla pro rychlé vyřízení.

    Aktualizováno: 12.05.2026

    Rychlý přehled

    • Vrácení zboží: pro zákonné odstoupení do 14 dnů i dobrovolné vrácení do 30 dnů použijte jeden společný protokol.
    • Výměna za jiný produkt: standardně neprobíhá přímou výměnou kus za kus. Zboží vraťte, my vrátíme peníze a nový produkt si objednejte znovu na e-shopu.
    • Reklamace: pro vadné nebo poškozené zboží použijte samostatný reklamační protokol.
    • Balíček neposílejte na dobírku – nebude převzat.
    • Zásilkovna / Packeta: zboží zasílejte na výdejní místo SVĚT ŠKOLÁKA Vokovice, Kladenská 540/34, 160 00 Praha 6 – Vokovice.

    Vrácení zboží

    Zboží můžete vrátit dvěma základními způsoby podle situace:

    • zákonné odstoupení od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, pokud se neuplatní zákonná výjimka,
    • dobrovolné vrácení zboží do 30 dnů od převzetí objednávky, pokud jsou splněny podmínky uvedené v obchodních podmínkách.

    Pro oba případy použijte jeden společný dokument: jednotný protokol pro vrácení zboží z Ruzence.cz.

    Podmínky dobrovolného vrácení do 30 dnů

    • Zboží je možné dobrovolně vrátit do 30 dnů od převzetí objednávky.
    • Zboží nesmí být poškozené, nadměrně opotřebené ani znečištěné.
    • Zboží nesmí být upravené podle individuálního přání zákazníka.
    • Dobrovolné vrácení do 30 dnů nijak neomezuje zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů ani práva z vadného plnění.
    • Přímé náklady na zaslání zboží zpět hradí zákazník, pokud se individuálně nedohodneme jinak.

    Důležité: U zákonného odstoupení od smlouvy do 14 dnů formulář není povinný, ale jeho použití urychlí vyřízení vrácení. Pokud formulář nevyužijete, musí být z Vašeho oznámení jasné, že odstupujete od kupní smlouvy, a ideálně také číslo objednávky.

    Chci jiný produkt

    Samostatnou výměnu zboží za jiný produkt standardně neprovádíme. Nejčistší a nejrychlejší postup je:

    1. původní zboží nám vrátíte pomocí jednotného protokolu pro vrácení,
    2. po doručení a kontrole vráceného zboží Vám vrátíme peníze podle obchodních podmínek,
    3. nový produkt si objednáte znovu přímo na e-shopu.

    Tento postup snižuje riziko záměny výrobků, urychluje vyřízení a je přehlednější i u ručně vyráběných produktů, kde se může lišit dostupnost konkrétních variant.

    Vybrat nový růženec Vybrat nový náramek

    Jak postupovat při vrácení zboží

    1. Stáhněte a vyplňte jednotný protokol pro vrácení zboží z Ruzence.cz.
    2. Do protokolu uveďte číslo objednávky, kontaktní údaje a vracené zboží.
    3. Vyplněný protokol můžete naskenovat nebo vyfotit a poslat na e-mail info@ruzence.cz.
    4. Do předmětu e-mailu napište: Vrácení + číslo objednávky.
    5. Do balíčku přiložte vytištěný protokol nebo alespoň číslo objednávky.
    6. Zboží před odesláním dobře zabalte, aby se při přepravě nepoškodilo.
    7. Balíček neposílejte na dobírku – nebude převzat.

    Vrácení platby

    Platbu vracíme standardně stejným platebním prostředkem, jaký byl použit při objednávce, pokud se nedohodneme jinak.

    Pro rychlejší vyřízení můžete v protokolu vyplnit číslo bankovního účtu. Vrácení peněz probíhá podle obchodních podmínek, zpravidla po doručení a kontrole vráceného zboží.

    Podrobnější pravidla najdete v obchodních podmínkách. PDF verzi obchodních podmínek si můžete stáhnout zde: Obchodní podmínky Ruzence.cz v PDF.

    Reklamace zboží

    Pokud je se zbožím problém, připravte si prosím číslo objednávky, stručný popis vady a ideálně také fotografii poškození. Pomůže nám to reklamaci rychleji posoudit.

    Pro reklamaci použijte samostatný dokument: reklamační protokol z Ruzence.cz.

    Postup reklamace

    1. Stáhněte a vyplňte reklamační protokol z Ruzence.cz.
    2. Popište, jak se vada projevuje a kdy jste ji zjistili.
    3. Vyplněný protokol naskenujte nebo vyfoťte a pošlete na e-mail info@ruzence.cz.
    4. Do předmětu e-mailu napište: Reklamace + číslo objednávky.
    5. Do balíčku přiložte kopii faktury, číslo objednávky nebo vytištěný reklamační protokol.
    6. Zboží před odesláním pečlivě zabalte, aby se při přepravě dále nepoškodilo.

    Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se spolu nedohodneme na delší lhůtě.

    Servis náramků: U náramků navlečených na elastomeru, lanku nebo provázku můžeme podle konkrétní situace nabídnout servisní převlečení nebo úpravu. Tato servisní možnost je zákaznická výhoda a nijak neomezuje Vaše zákonná práva z vadného plnění.

    Praktické informace k výdrži návlekového materiálu najdete také v článku Elastické lanko na náramky: co vydrží a jak vybrat.

    Zaslání balíčku přes Zásilkovnu

    Zboží pro vrácení nebo reklamaci zasílejte přes službu Zásilkovna / Packeta na výdejní místo:

    SVĚT ŠKOLÁKA Vokovice
    Kladenská 540/34
    160 00 Praha 6 – Vokovice

    Příjemce: Růžence BeRare s.r.o.
    E-mail pro Zásilkovnu: info@ruzence.cz
    Telefon pro Zásilkovnu: +420 770 127 750

    Pokud Vám pro konkrétní případ sdělíme vratkový nebo reklamační kód, postupujte podle těchto pokynů.

    Balíček neposílejte na dobírku. Zásilky zaslané na dobírku nebudou převzaty.

    Protokoly ke stažení

    Kontakt k vrácení a reklamaci

    Dokumenty, fotografie a dotazy k vrácení nebo reklamaci posílejte na e-mail info@ruzence.cz.

    Do předmětu e-mailu prosím napište podle situace:

    • Vrácení + číslo objednávky,
    • Reklamace + číslo objednávky.

    Obecné kontaktní údaje najdete na stránce Kontakty. Informace k dopravě najdete na stránce Doprava a platba.

    Časté dotazy k vrácení a reklamaci

    Do kdy mohu zboží vrátit?

    Zákonné odstoupení od smlouvy je možné do 14 dnů od převzetí zboží, pokud se neuplatní zákonná výjimka. Nad rámec zákona nabízíme dobrovolné vrácení zboží do 30 dnů od převzetí, pokud jsou splněny podmínky uvedené v obchodních podmínkách.

    Jaký protokol mám použít pro vrácení?

    Pro zákonné odstoupení do 14 dnů i dobrovolné vrácení do 30 dnů použijte jednotný protokol pro vrácení zboží z Ruzence.cz. Použití formuláře není u zákonného odstoupení povinné, ale urychlí vyřízení.

    Jak probíhá výměna za jiný produkt?

    Samostatnou výměnu kus za kus standardně neprovádíme. Původní zboží nám prosím vraťte pomocí jednotného protokolu pro vrácení. Po doručení a kontrole Vám vrátíme peníze. Pokud chcete jiný produkt, vytvořte si novou objednávku na e-shopu.

    Kdo hradí poštovné při vrácení zboží?

    Přímé náklady spojené se zasláním zboží zpět hradí zákazník, pokud se individuálně nedohodneme jinak. U oprávněné reklamace se postupuje podle obchodních podmínek a zákonných pravidel pro náklady spojené s reklamací.

    Mohu poslat balíček na dobírku?

    Ne. Balíček prosím neposílejte na dobírku. Zásilky zaslané na dobírku nebudou převzaty.

    Za jak dlouho dostanu peníze zpět?

    Peníze vracíme podle obchodních podmínek, zpravidla po doručení a kontrole vráceného zboží. Pro rychlejší vyřízení doporučujeme vyplnit číslo bankovního účtu v protokolu, pokud má být platba vrácena převodem.

    Jaký protokol mám použít pro reklamaci?

    Pro reklamaci vadného nebo poškozeného zboží použijte reklamační protokol z Ruzence.cz. Do protokolu uveďte číslo objednávky, popis vady a ideálně přiložte také fotografii.

    Kam mám balíček poslat?

    Balíček zašlete přes Zásilkovnu / Packetu na výdejní místo SVĚT ŠKOLÁKA Vokovice, Kladenská 540/34, 160 00 Praha 6 – Vokovice. Jako příjemce uveďte Růžence BeRare s.r.o., e-mail info@ruzence.cz a telefon +420 770 127 750.