Podmínky ochrany osobních údajů

V těchto podmínkách najdete přehledně vysvětleno, jak Ruzence.cz zpracovává osobní údaje zákazníků, návštěvníků e-shopu a osob, které nás kontaktují. Dozvíte se, jaké údaje zpracováváme, proč je potřebujeme, komu je můžeme předat, jak dlouho je uchováváme a jaká máte práva.

Platné od: 12.05.2026

1. Kdo je správcem osobních údajů

Správcem osobních údajů je:

Růžence BeRare s.r.o.
Blevice 100
273 28 Blevice
IČ: 05598061
DIČ: CZ05598061
E-mail: info@ruzence.cz
Telefon: +420 770 127 750, +420 705 126 188

Provozujeme internetový obchod na adrese www.ruzence.cz.

V naší společnosti nemáme jmenovaného pověřence pro ochranu osobních údajů. V případě dotazů nás kontaktujte na e-mailu info@ruzence.cz.

2. Jaké osobní údaje zpracováváme

Zpracováváme pouze osobní údaje, které potřebujeme pro konkrétní účel. Podle situace může jít zejména o tyto údaje:

• identifikační údaje: jméno a příjmení, případně název firmy, IČ, DIČ,
• kontaktní údaje: e-mail, telefon, fakturační a doručovací adresa,
• údaje o objednávce: objednané zboží, cena, způsob dopravy a platby, číslo objednávky, fakturační údaje,
• platební údaje: informace potřebné k ověření a přiřazení platby, číslo účtu při vrácení platby,
• údaje k vrácení a reklamacím: číslo objednávky, popis vraceného nebo reklamovaného zboží, popis vady, fotografie vady, komunikace k případu,
• komunikační údaje: zprávy zaslané e-mailem, přes kontaktní formulář, telefonicky nebo jiným způsobem,
• údaje zákaznického účtu: přihlašovací údaje, historie objednávek a údaje uložené v účtu, pokud si účet vytvoříte,
• údaje pro newsletter: e-mailová adresa a informace o přihlášení nebo odhlášení z odběru,
• technické údaje: IP adresa, typ zařízení, prohlížeč, operační systém, informace o návštěvě webu a cookies podle Vašeho nastavení.

3. Proč osobní údaje zpracováváme

Vyřízení objednávky

Osobní údaje potřebujeme k přijetí objednávky, potvrzení objednávky, přípravě zboží, doručení zásilky, vystavení dokladu, přiřazení platby a komunikaci se zákazníkem.

Zákaznická podpora a komunikace

Pokud nás kontaktujete s dotazem, žádostí, úpravou objednávky nebo jiným požadavkem, zpracováváme údaje nutné k vyřízení Vašeho dotazu.

Vrácení zboží, odstoupení od smlouvy a reklamace

Osobní údaje zpracováváme také při zákonném odstoupení od smlouvy, dobrovolném vrácení zboží do 30 dnů, vrácení platby a při vyřízení reklamace. Podrobnosti najdete na stránce Vrácení zboží a reklamace.

Účetnictví a zákonné povinnosti

Část údajů musíme uchovávat kvůli účetním, daňovým a dalším zákonným povinnostem.

Ochrana našich práv

Údaje můžeme zpracovávat také pro ochranu našich právních nároků, například při řešení sporu, vymáhání pohledávky, kontrole podvodného jednání nebo doložení průběhu objednávky, reklamace či vrácení.

Newsletter a přímý marketing

Pokud jste naším zákazníkem a neodmítnete zasílání obchodních sdělení, můžeme Vám zasílat novinky a nabídky související s našimi produkty. Pokud se k newsletteru přihlásíte samostatně, zpracováváme e-mail na základě Vašeho souhlasu.

Analytika, zlepšování webu a reklama

Podle Vašeho nastavení cookies můžeme zpracovávat technické údaje o návštěvě webu za účelem měření návštěvnosti, zlepšování e-shopu, vyhodnocování marketingu a zobrazování relevantnější reklamy.

4. Právní základy zpracování

Osobní údaje zpracováváme podle účelu zejména na těchto právních základech:

• plnění smlouvy – vyřízení objednávky, doručení zboží, komunikace k objednávce, zákaznický účet, vrácení zboží,
• plnění právní povinnosti – účetnictví, daňová evidence, reklamační agenda a zákonné povinnosti prodávajícího,
• oprávněný zájem – ochrana práv, prevence podvodů, přímý marketing vůči stávajícím zákazníkům, základní analytika, interní evidence komunikace,
• souhlas – zejména samostatné přihlášení k newsletteru, analytické a marketingové cookies a personalizovaná reklama tam, kde je souhlas vyžadován.

5. Jak dlouho osobní údaje uchováváme

Osobní údaje uchováváme jen po dobu nezbytnou pro daný účel nebo po dobu, kterou stanoví právní předpisy.

• Objednávky, faktury a účetní doklady: zpravidla 10 let podle účetních a daňových povinností.
• Údaje k vrácení zboží a reklamacím: po dobu vyřízení případu a následně po dobu potřebnou k ochraně právních nároků.
• Komunikace přes e-mail nebo kontaktní formulář: po dobu vyřízení dotazu, nejdéle zpravidla 6 měsíců od poslední komunikace, pokud nenavazuje objednávka nebo jiný právní důvod.
• Zákaznický účet: po dobu jeho používání; účet můžete požádat zrušit, pokud nám v tom nebrání zákonné povinnosti nebo ochrana právních nároků.
• Newsletter: do odhlášení, odvolání souhlasu nebo do doby, kdy již nemáme důvod e-mail pro tento účel uchovávat.
• Cookies: podle konkrétního typu cookies, nastavení cookie lišty a informací uvedených na stránce Cookies.

6. Komu můžeme osobní údaje předávat

Osobní údaje nepředáváme třetím osobám bez důvodu. Pro provoz e-shopu ale využíváme dodavatele a služby, které nám pomáhají objednávky přijímat, doručovat, účtovat, měřit a technicky provozovat.

Podle konkrétní situace se k údajům mohou dostat zejména:

• provozovatel e-shopové platformy: Shoptet a.s.,
• dopravci a výdejní sítě: zejména Zásilkovna / Packeta a další dopravci podle zvoleného způsobu dopravy,
• platební služby, banky a platební brány: podle zvoleného způsobu platby,
• účetní, daňoví a právní poradci: pokud je to nutné pro splnění zákonných povinností nebo ochranu práv,
• poskytovatelé IT, hostingu, zabezpečení a e-mailových služeb,
• nástroje pro newsletter a zákaznickou komunikaci,
• analytické a marketingové služby: například Google, Seznam, Meta nebo další služby, pokud jsou na e-shopu aktivní a podle Vašeho nastavení cookies,
• orgány veřejné moci: pokud nám takovou povinnost ukládá právní předpis.

Někteří dodavatelé vystupují jako zpracovatelé osobních údajů, jiní jako samostatní správci. S dodavateli, kteří pro nás osobní údaje zpracovávají, máme nebo používáme odpovídající smluvní podmínky podle GDPR.

7. Předávání údajů mimo Evropskou unii

Osobní údaje zpracováváme primárně v rámci Evropské unie. U některých online služeb, zejména analytických, marketingových nebo technologických nástrojů, může docházet ke zpracování nebo přístupu k údajům také ze zemí mimo Evropskou unii.

Pokud k takovému předání dochází, probíhá pouze za podmínek stanovených GDPR, zejména na základě rozhodnutí o odpovídající ochraně, standardních smluvních doložek nebo jiného vhodného mechanismu podle platných právních předpisů.

8. Cookies a online nástroje

Cookies jsou malé soubory ukládané do Vašeho zařízení. Pomáhají zajistit správné fungování e-shopu, košíku, přihlášení, bezpečnosti a podle Vašeho nastavení také měření návštěvnosti nebo marketing.

Na e-shopu používáme tyto základní kategorie cookies:

• nezbytné cookies – slouží ke správnému fungování e-shopu, košíku, přihlášení, zabezpečení a základních funkcí; bez nich by e-shop nemusel fungovat správně,
• analytické cookies – pomáhají nám měřit návštěvnost a zlepšovat použitelnost e-shopu,
• marketingové cookies – slouží k vyhodnocování kampaní, remarketingu a zobrazování relevantnější reklamy.

Analytické a marketingové cookies používáme pouze podle Vašeho nastavení v cookie liště a tam, kde je souhlas vyžadován, až po jeho udělení.

Souhlas s cookies můžete odmítnout, změnit nebo odvolat prostřednictvím cookie lišty nebo nastavení cookies na webu. Podrobnější informace najdete na stránce Cookies.

9. Google nástroje a online marketing

Pro měření návštěvnosti, vyhodnocování reklamních kampaní a případně personalizovanou reklamu můžeme používat nástroje společnosti Google, například Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager nebo související služby.

Pokud se jedná o analytické nebo marketingové cookies, ukládání těchto cookies a související zpracování probíhá podle Vašeho nastavení cookie lišty. Personalizovanou reklamu nebo remarketing používáme pouze tam, kde je k tomu platný právní základ, typicky Váš souhlas.

Google může v souvislosti s těmito službami zpracovávat technické údaje o Vašem zařízení a návštěvě webu, například IP adresu, identifikátory cookies, informace o prohlížeči, zařízení, stránkách a interakcích.

Souhlas s analytickými a marketingovými cookies můžete kdykoliv změnit nebo odvolat v nastavení cookies. Tím není dotčeno zpracování, které proběhlo před odvoláním souhlasu.

10. Newsletter a obchodní sdělení

Pokud se přihlásíte k newsletteru, zpracováváme Vaši e-mailovou adresu za účelem zasílání novinek, nabídek a informací o našich produktech.

Pokud u nás nakoupíte a neodmítnete zasílání obchodních sdělení, můžeme Vám posílat obchodní sdělení týkající se podobných výrobků a služeb. Děláme to v souladu se zákonem o některých službách informační společnosti.

Z odběru obchodních sdělení se můžete kdykoliv odhlásit prostřednictvím odkazu v e-mailu nebo nás kontaktovat na info@ruzence.cz.

11. Recenze zákazníků

Pokud e-shop umožňuje zveřejňování recenzí, můžeme zpracovávat údaje související s recenzí, například jméno nebo přezdívku, text recenze, hodnocení, datum vložení a vazbu na objednávku.

Recenze označené jako ověřené pocházejí od zákazníků, u kterých lze ověřit vazbu na konkrétní objednávku v e-shopu Ruzence.cz. Pokud by byla zveřejněna neověřená recenze, bude u ní tato informace uvedena.

Účelem zpracování je zobrazení zákaznické zkušenosti, ověření pravosti recenze, ochrana před falešnými recenzemi a zlepšování kvality produktů a služeb.

12. Automatizované rozhodování a profilování

Při provozu e-shopu nedochází k automatizovanému individuálnímu rozhodování, které by pro Vás mělo právní účinky nebo se Vás obdobně významně dotýkalo.

V rámci marketingových a analytických nástrojů může docházet k obecnému vyhodnocování návštěvnosti, chování na webu nebo zájmů návštěvníků, pokud k tomu udělíte souhlas prostřednictvím cookie lišty. Toto vyhodnocování slouží zejména ke zlepšení e-shopu a marketingu.

13. Jak osobní údaje chráníme

Osobní údaje chráníme vhodnými technickými a organizačními opatřeními. Přístup k osobním údajům mají pouze osoby, které jej potřebují pro svou práci nebo pro zajištění služeb souvisejících s provozem e-shopu.

Používáme zabezpečený přístup do administrace, přístupová oprávnění, dodavatelské smluvní podmínky, technické zabezpečení platformy a další přiměřená opatření podle povahy zpracovávaných údajů.

14. Vaše práva

V souvislosti se zpracováním osobních údajů máte zejména tato práva:

• právo na informace o zpracování osobních údajů,
• právo na přístup k osobním údajům, které o Vás zpracováváme,
• právo na opravu nepřesných nebo neúplných údajů,
• právo na výmaz, pokud jsou splněny zákonné podmínky,
• právo na omezení zpracování,
• právo na přenositelnost údajů, pokud se uplatní,
• právo vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu,
• právo odvolat souhlas, pokud je zpracování založené na souhlasu,
• právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů.

Pokud odvoláte souhlas, nemá to vliv na zákonnost zpracování provedeného před jeho odvoláním.

15. Jak nás kontaktovat

Pokud máte dotaz ke zpracování osobních údajů nebo chcete uplatnit některé ze svých práv, kontaktujte nás:

E-mail: info@ruzence.cz
Telefon: +420 770 127 750
Adresa: Růžence BeRare s.r.o., Blevice 100, 273 28 Blevice

Na žádost můžeme z bezpečnostních důvodů požádat o ověření totožnosti, abychom osobní údaje neposkytli neoprávněné osobě.

16. Stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů

Pokud se domníváte, že s Vašimi osobními údaji nenakládáme správně, můžete se obrátit také na dozorový úřad:

Úřad pro ochranu osobních údajů
Pplk. Sochora 27
170 00 Praha 7
Web: www.uoou.cz

17. Související dokumenty

• Obchodní podmínky
• Obchodní podmínky Ruzence.cz v PDF
• Cookies
• Vrácení zboží a reklamace
• Doprava a platba
• Kontakty